کارافرینی

بهره برداری شرکت ها از دانش، مهارت و منابع مشتریان

(سیارک) هدف بسیاری از شرکت ها این است که با تولید مشارکتی محصولات جدید از دانش، مهارت ها و منابع مشتریان خود بهره برداری کنند. مشتریان (به عنوان خریداران کنونی و آتی) مهم ترین منبع بیرونی دانش را برای فرایند نوآوری فراهم می کنند. شرکت ها می توانند با درگیر کردن این منبع در مشارکت مشتری از آن بهره برداری کنند زیرا در این مشارکت مشتریان نیز در تولید دانشی که برای فرایند نوآوری شرکت بسیار گرانبها است نقش دارند. این فرایند هنگامی روی می دهد که مشتریان فعالانه در توسعه ی فعالیت های جدید حضور پیدا می کنند و فعالیت هایی را به عهده می گیرند که به صورت سنتی توسط شرکت انجام می شدند.
در کنار این بحث های مبهم درباره ی اینکه ویژگی های مشتریان چگونه خروجی های فعالیت های مشارکتی را هدایت می کنند، پژوهش های اندک دیگری نیز در مورد سرمایه گذاری مورد نیاز برای پیاده سازی این قبیل فعالیت ها وجود دارد. شناسایی مشتریان مناسب برای مشارکت و یکپارچگی آنها نیازمند سرمایه گذاری های پولی و زمانی قابل توجهی است. پژوهشگران تمایل دارند روی مزایای مشارکت مشتری (مانند تازگی یا کیفیت ایده های تولید شده) تمرکز کنند، در حالی که ریسک ها و هزینه های پی ریزی فرایندهای مشارکت همچنان مورد پژوهش قرار نگرفته و شناخته نشده باقی مانده اند.
از دید سنتی، شرکت ها [همواره] مشتریان را به عنوان دریافت کنندگان کنش پذیر و اهداف عرضه های خود در نظر می گرفتند. نظرسنجی ها، مصاحبه ها یا سایر ابزارهای بازارپژوهی اطلاعاتی را درباره ی این مسأله به شرکت ها داده اند که مشتریان بایستی فرایند نوآوری شرکت ها را تغذیه کرده و محصولات آنها را تغییر دهند.
این پژوهش بر مبنای فرض های بنیادین منطق چیرگی خدمات و پژوهش های پیشین مشارکت مشتری را به عنوان تولید دانش توسط مشتری و به صورت مشارکتی تعریف می کند که برای فرایند نوآوری شرکت بسیار گرانبها است. این تعریف سه مؤلفه ی اصلی منطق چیرگی خدمات را یکپارچه می کند. نخست، نقش محوری استفاده از دانش برای توسعه ی نوآوری ها و دستیابی به مزیت رقابتی را تأیید می کند. مشارکت مشتری [خود] مشتریان را به عنوان منابعی خارج از مرزهای شرکت در نظر می گیرد. این منابع بیرونی را نمی توانند مانند منابع داخلی کنترل کرد و ممکن است برای انتقال دانش، محافظت از داده ها و انگیزه بخشی به ساز و کار متمایزی نیاز داشته باشیم.
شرکت ها تلاش می کنند دانشی را که برای وظایف نوآوری در دست [شرکت] گرانبها است توسعه دهند. نوآوری نوعاً در پروژه ها انجام می شود و از این رو این دانش گرانبها بایستی از دستاوردهای اهداف پروژه پشتیبانی کند. مطالعات پیشین در خصوص مشارکت مشتری از حیث ارزش واقعی دانشی که به آن اشاره می کنند (بینش های بدیع، سودمندی یا نیاز به تلاش های فیزیکی کمینه) متفاوت و متنوع بوده اند.ترجمه  itrans.ir 

- نظرات

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب خود شوید یا ثبت نام نمایید.


 مشارکت مشتری در طول فرایند نوآوری اخیراً به عنوان یکی از منابع اصلی مزیت رقابتی شرکت ها مطرح شده است.

مشارکت فعالانه مشتریان در فرایند نوآوری شرکت ها

مشارکت مشتری در طول فرایند نوآوری اخیراً به عنوان یکی از منابع اصلی مزیت رقابتی شرکت ها مطرح شده اس...

خانواده در رشد و شکوفایی خلاقیت کودک نقش مهمی دارد.

خلاقیت و روش های پرورش آن

خانواده در رشد و شکوفایی خلاقیت کودک نقش مهمی دارد.

سال 2018 با رونمایی‌های بزرگ و متعددی در حوزه تکنولوژی آغاز شد. حال، در این مطلب می خواهیم نیم نگاهی به بهترین اتفاقات و نوآوری های سال 2017 بیاندازیم.

5 نوآوری برتر حوزه تکنولوژی در سال 2017

سال 2018 با رونمایی‌های بزرگ و متعددی در حوزه تکنولوژی آغاز شد. حال، در این مطلب می خواهیم نیم نگاهی...

سال 2017 بدون شک یک سال مهم در عرصه تلفن های همراه به شمار می رفت

5 گوشی برتر سال 2017 که در نوآوری حرف اول را زدند!

سال 2017 بدون شک یک سال مهم در عرصه تلفن های همراه به شمار می رفت

تحقیقات تایید می کنند که فروشندگان با نمایندگی از طرف مشتریان، در مراحل اولیه نوآوری شرکت می کنند

نقش بازاریابی در موفقیت توسعه محصولات جدید

تحقیقات تایید می کنند که فروشندگان با نمایندگی از طرف مشتریان، در مراحل اولیه نوآوری شرکت می کنند

بینش مشارکتی جدید در خصوص نوآوری متکی بر دو ویژگی متمایز کلیدی است.

ارزش آفرینی مشارکتی ، نوآوری و پیچیدگی

بینش مشارکتی جدید در خصوص نوآوری متکی بر دو ویژگی متمایز کلیدی است.

 توسعه‌ها در طول چند دهه‌ی اخیر منجر به شیوه‌ی تفکر جدیدی در دیدگاه‌های اقتصاد و مدیریت شده‌اند.

نظریه آشوب یا بی نظمی

توسعه‌ها در طول چند دهه‌ی اخیر منجر به شیوه‌ی تفکر جدیدی در دیدگاه‌های اقتصاد و مدیریت شده‌اند.

بسیاری از آینده نگران موافق هستند که آموزش آنلاین نوآوری مخربی در آموزش عالی امروزه است

آموزش آنلاین

بسیاری از آینده نگران موافق هستند که آموزش آنلاین نوآوری مخربی در آموزش عالی امروزه است

معاون وزارت ارتباطات گفت: تکنولوژی جدید ارزهای رمزنگاری‌ شده می‌ تواند چیزی شبیه بیت‌ کوین ایجاد کند و طی چند ماه، چند میلیارد دلار از ثروت یک کشور را ببرد.

نباید از ارزهای رمزنگاری‌ شده غافل شویم؛ بیت‌ کوین چند میلیارد دلار از ثروت کشور را قاپید!

معاون وزارت ارتباطات گفت: تکنولوژی جدید ارزهای رمزنگاری‌ شده می‌ تواند چیزی شبیه بیت‌ کوین ایجاد کند...

 وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با انتشار یک استوری در صفحه‌ اینستاگرام خود کتاب انقلاب صنعتی چهارم را معرفی کرد.

کتاب پیشنهادی وزیر ارتباطات برای درک آینده فناوری اطلاعات

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با انتشار یک استوری در صفحه‌ اینستاگرام خود کتاب انقلاب صنعتی چهارم ...