مشکل با پرسیدن از مشتریان درباره آنچه میخواهند، دوست دارند یا فکر میکنند اغلب بصورت زیر است:
- آنها نمیدانند
- آنها فکرمیکنند میدانند ولی آنها اشتباه میکنند
- آنها میدانند ولی حقیقت را به شما نمیگویند.
شرکتهای مشهور برای پیش بینی رفتار مشتری (نظیر آمازون، نتفلیکس و پاندورا) کشف کرده اند که داده ضمنی (نظیر رفتارهای مشاهده‌شده مشتری) نسبت به داده صریح (نظیر اطلاعات فراهم‌شده توسط مشتری) قابل اعتمادتر است. درواقع برای پیش بینی رفتار مشتری، پیچیده ترین شرکتها ترجیح میدهند تا بجای گوش دادن به مشتریان، آنها را مشاهده و نظارت کنند.
کارفرمایان چگونه این اقدام را انجام میدهند؟ خوشبختانه مالکین تجارت درحال حاضر دارای یک مجموعه ای از داده ها و ابزار برای کمک به پیش بینی رفتار مشتری میباشند حتی بدون بودجه و منابع شرکتهای بزرگ.

دراینجا چند راه برای بهره بردای از داده های کیفیت و دانستن آنچه مشتریان تان قبلاً هرگز دوست نداشته اند ارائه میشود:
1. کاهش مطالعات و مکالمات "با من صادق باش". مطالعات میزان زیادی کار می‌برند. شما از افراد برای زمان شان استدعا میکنید، یک گروه غیرنماینده پاسخ میدهد (بعبارت دیگر آنهایی که شما را دوست دارند). شما پاسخهای کافی برای بدست آوردن اهمیت آماری کسب نمیکنید و نتایج اغلب اثبات میکنند که قصد مشتری با رفتار آینده تطابق ندارد.
مکالمات مستقیم با دوستان، مشاورین و کاربران تستی معمولاً گمراه کننده میباشند، زیرا تمام افراد صادق نیستند. این طبیعت انسان است که از ناامیدکردن یک کارفرمای مشتاق درباره محصولی که نماینده خون، عرق و اشکش است اجتناب کند. اغلب شما با فیدبک و داده هایی که بطور غلط خوشبینانه و مثبت هستند این کار را به اتمام میرسانید.(سیارک)

2. فیدبک دقیق، فیلترنشده مشتری را بدست آورید. تست کاربر پشتیبانی شده و مشاهده شده، یک جفت از منابع قابل توجه برای فیدبک مفید مشتری میباشند. تماسها و ایمیلهای پشتیبانی مشتری سنگ طلا میباشند. افراد به شما فیدبک مستقیم، واضح و صادقانه میدهند. این یک طرح اولیه برای رفتار بعدی آنها میباشد، که اغلب چیزهایی که آنها هنوز تشخیص نداده اند را آشکار میسازد.
یک منبع فیدبک دردناک ولی مؤثر یک سرویس نظیر Usertesting.com میباشد، که درآن شما میتوانید مشاهده کنید که بعضی افراد از وبسایت یا برنامه موبایل شما استفاده میکنند، محصول شما را می‌بینند یا دموی شما را تماشا مینمایند، درحالیکه تفکراتشان را در زمان-حقیقی بیان میکنند.
این فیدبک فیلترنشده، فوق‌العاده گرانبها است. این افراد پانچ نمیکشند، لذا درحالیکه نظرات ممکن است یک جریان پایدار از تجربیات بد بنظر برسند، درمقابل این تاکتیک مقاومت نکنید و بگذارید تا یک دوست به شما فیدبک صادقانه بدهد. راهی که به شما کمک میکند تا یک تجارت موفق بسازید. راه غیر از این فقط به شما کمک میکند تا احساس خوبی درباره خودتان داشته باشید.
3. اقدامات واقعی را مشاهده کنید. آنچه که افراد انجام میدهند همیشه یک پیش‌بینی‌کننده بهتر از آنچه آنها میگویند میباشد، لذا استفاده واقعی آنها را روی سایت تان تحلیل کنید. تحلیلهای گوگل یک نقطه شروع خوب میباشد، ولی شما باید فراتر از آن بروید تا استفاده سطح فردی و سطح رویداد را درک کنید. ابزاری شبیه میکس‌پنل یا کیس‌متریک، به شما داده ها و نمایشهای براحتی قابل استفاده میدهد که برای گام بعدی ما که تحلیلهای پیشگویانه هست طلایی میباشند.
4. چند گام بسمت داده های بزرگ بردارید. با پشتیبانی مشتری، تست کاربر و داده های بهتر استفاده سایت، شما میتوانید شروع به تکرار تلاشهای نت‌فلیکس، آمازون و پاندورا برای پیش بینی رفتارهای مشتری نمایید. ابزار پردازش زبان طبیعی با اجرای تمام متون از تماسهای پشتیبانی مشتری، ایمیلها، چتها و متون ثبت شده از تست کاربر، میتوانند تحلیل کنند که لغات و عبارتها واقعاً چه معنایی میدهند.
شما ممکن است بیابید که "این آخرین باری است که من"، بدین معناست که مشتری میتواند نجات یابد، "مریض" بدین معناست که آنها به یک پیشنهاد خاص نیازدارند، و "این آخرین باری است که شما"، بدین معناست که آنها درحال ترک کردن میباشند. شما همچنین میتوانید تعقیب کنید که زبان در مدت طولانی‌تر چه معنایی میدهد (بعنوان مثال "تنفر" ممکن است بدین معنا باشد که مشتری خواهدماند، ولی فقط برای دو ماه).

ترجمه  itrans.ir

دوربین‌های نصب شده در سقف فروشگاه و حسگرهای الکترونیک، هر خریدار را تشخیص داده و متوجه می‌شوند که چه کالاهایی را انتخاب کرده و هنگام خروج نیز پول کالا از کارت اعتباری خریدار برداشته می‌شود.

خریدار پیش از رود به فروشگاه باید اپلیکیشن "آمازون گو" را در موبایل خود نصب کند و وقتی که خریدار کالایی را از قفسه بر می‌دارد حسگرها کالا را وارد لیست خرید می‌کنند.

آمازون امروز اولین فروشگاه بدون فروشنده خود را در شهر سیاتل آمریکا به روی عموم باز کرد. در این فروشگاه خریداران از انتخاب تا پرداخت پول کالا را خودشان انجام می‌دهند.( سیارک)
آمازون در یک سال گذشته به کارکنان خود اجازه داد که از این فروشگاه خرید و به این ترتیب آن را آزمایش کنند. انتظار می‌رفت آمازون مدتی قبل این فروشگاه را به روی عموم باز کند اما به گفته یکی از کارکنان، دوربین‌ها در تشخیص افرادی که شکل بدنشان شبیه هم بوده دچار مشکل می‌شدند یا زمانی که کودکان کالایی را از قفسه بر می‌داشتند و آن را در قفسه اشتباه می‌گذاشتند.

آمازون اعلام نکرده که آیا این کار را در فروشگاههای دیگرش هم انجام خواهد داد یا نه. علاوه بر این آمازون فعلا قصد ندارد این فناوری را در صدها فروشگاه زنجیره‌ای مواد غذایی خود بکار گیرد.

جانا پوئرینی، مدیر آمازون گو، گفت عملکرد فروشگاه در دوران آزمایشی خوب بوده است. او گفت این فناوری پیش از این وجود نداشته و در واقع گامی است به جلو از نظر دید کامپیوتری و همچنین یادگیری ماشین.( سیارک)

آمازون اولین بار در سال ۲۰۱۵ به خرده فروشی روی آورد و اولین کتاب فروشی خود را در همین شهر سیاتل که مقر خود آمازون هم هست راه اندازی کرد و اکنون سیزده کتاب فروشی مشابه در آمریکا دارد.با این حال آمازون می‌داند که هر چه مشتریان سریعتر خرید خود را بکنند و از فروشگاه بیرون بروند احتمال آنکه باز هم برای خرید مراجعه کنند بیشتر می‌شود بنابراین اگر مشتریان بتوانند بدون ایستادن در صف خرید و پرداخت پول را انجام دهند باعث برتری بر رقبا می‌شود.

بزرگ ترین خرده فروشان در جهان، ابتدا والمارت و سپس CVS هستند و در رتبه‌ی بعدی، آمازون قرار دارد. البته آمازون در بین خرده فروشان آنلاین، رتبه‌ی اول را از آن خود کرده است. فروشگاه اینترنتی آمازون تا به حال یک محصول را هم خودش تولید نکرده و فروشگاه سنتی نیز نداشته به این معنا که مشتریان بدون ثبت سفارش اینترنتی بتوانند از آن فروشگاه سنتی خرید کنند. به جای اینها، بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان – آمازون – بر روی انتخاب، قیمت و راحتی مشتریان تمرکز کرده است و سعی کرده است تا زندگی افراد را ساده‌تر و بهتر کند. همه‌ی تراکنش‌های آمازون نیز از طریق وبسایت انجام می‌شود.

آغاز به کار آمازون

1- مدیر عامل این فروشگاه اینترنتی بزرگ – جف بزوس – نام این شرکت را بنا به دو دلیل، آمازون گذاشت:

– در آن زمان، وبسایت‌ها اغلب به ترتیب الفبایی لیست می‌شدند؛

– برای نشان دادن عظمت سایتش (با توجه به رودخانه‌ی آمازون) (آمازون دات کام، به همراه این جمله می‌آمد: بزرگ‌ترین فروشگاه کتاب در جهان)

2- اولین کتابی که توسط سایت آمازون به فروش رفت، در سال 1995 بود (نام آن: Fluid Concepts & Creative Analogies: Computer Models of Fundamental Mechanisms of Thought).

3- لوگوی آمازون –بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان – به این شکل طراحی شده که طرح یک لبخند را دارد که از حرف A (ابتدای واژه‌ی Amazon و اولین حرف الفبا) تا حرف Z (آخرین حرف الفبای انگلیسی) کشیده شده است تا این مفهوم را منتقل کند که شرکت آمازون قادر است انواع مختلف کتاب‌ها را به همه، در هر کجای جهان که باشند، تحویل دهد.

4- جف بزوس، در ابتدا قصد داشت که نام شرکتش را کادابرا (Cadabra) قرار دهد؛ اما بعد از اینکه یک نفر به اشتباه اسم آن را کاداوِر (cadaver) خواند، بزوس تصمیم خود را عوض کرد.

5- بعد از کادابرا، جف بزوس نام relentless را برای شرکت خود انتخاب کرد؛ نامی که هنوز هم اگر آن را در مرورگر خود وارد کنید، شما را به سایت آمازون وصل می‌کند.

6- به عنوان یک اقدام صرفه‌جویانه، آمازون میزهایش را با استفاده از درب‌های ارزان قیمت و کمترین امکانات ساخت. گفته می‌شود این شرکت هنوز به کارمندانی که ایده‌های صرفه‌جویانه‌ی اجرایی ارائه دهند، جایزه‌ای یادآور آن میزهای ساخته شده از درب‌های ارزان – به نام جایزه‌ی Door Desk Award – را می‌دهد.

7- در سال‌های ابتدایی، زمانی که آمازون فقط به فروش کتاب از طریق اینترنتی مشغول بود، زمانی که یک نفر از سایت خرید می‌کرد، یک زنگ که در اداره آویزان شده بود، به صدا در می‌آمد.

8- در اولین ماهی که آمازون کسب و کار اینترنتی خود را آغاز کرد، از 50 مشتری درون آمریکا و همچنین 45 کشور سفارش کتاب دریافت کرد.

9- در اولین سال آغاز فعالیت آمازون، جف بزوس بیلبوردهایی متحرک را اجاره کرد که فروشگاه‌ های بارنز و نوبل آن بیلبوردها را می‌راندند. بزوس به این صورت تبلیغ آمازون را انجام داد: “نمی‌تونی کتابی رو که می‌خوای پیدا کنی؟” و سپس نام وبسایت آمازون در ادامه آورده شده بود.

10- در سال 1997، بارنز و نوبل، از آمازون شکایت کردند و آن را متهم کردند که استفاده از “بزرگ‌ترین کتاب‌فروشی در جهان”، ادعای نادرستی است. اما این قضیه نهایتاً حل و فصل شد و قرار شد آمازون شعار خود را همچنان استفاده کند.

11- براد استون – که یکی از زندگینامه‌نویسان است – در شرح حال بزوس نوشته است که خنده‌های بزوس، منحصر به فرد و جذاب است.

12- بزوس، زمانی که پشت یک صندوق در حال کارهای حسابداری بود، با همسرش آشنا شد. به نقل از همسر جف بزوس: “شرکت من، دقیقا کنار شرکت او بود و در تمام طول روز، من به صدای شگفت انگیز خنده‌هایش گوش می‌دادم. چه طور کسی می‌تواند عاشق آن خنده‌ها نشود؟”

فرهنگ سازمانی آمازون

13- کارمندان آمازون، هر دو سال یک بار، به مدت دو روز پشت میز خدمت رسانی به مشتری می‌نشینند؛ حتی مدیرعامل نیز باید این کار را انجام دهد. این کار، تمرینی است برای اینکه همه‌ی کارکنان، با فرآیند خدمت رسانی به مشتری آشنا شوند.

14- ارائه دادن با پاورپوینت، در شرکت آمازون ممنوع است. به جای آن، همه‌ی جلسات، با 30 دقیقه مطالعه‌ی آهسته، در مورد موضوعی که به افراد داده شده است، شروع می‌شود. این کار، برای تاکید بر روی تفکر انتقادی، به جای ارائه‌ی آمارِ بیش از حد ساده، است.

15- بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان، افراد را به کار تیمی تشویق می‌کند. اما پیشنهاد می‌کند که هر تیمی که بر روی یک پروژه کار می‌کند، محدود به افرادی بشود که تعدادشان به گونه‌ای باشد که با دو عدد پیتزا، سیر بشوند!

16- در سال 1998، تعداد کارمندان فروشگاه اینترنتی آمازون برای ارائه‌ی خدمت در زمان کریسمس که اج شلوغی است، بسیار کم بود. طبق گزارش آمازون، هر یک از کارمندان، مجبور بود که در مرکز تامین و تدارک برود و سفارشات را حاضر کند و بسیاری از آن ها، دوستان و اقوام خود را آورده بودند تا به کمکشان کنند.

17- برای این‌که آن اتفاق دیگر تکرار نشود، آمازون در حال حاضر برای اوقات کریسمس، تعداد زیادی کارمند استخدام می‌کند. امسال، 100 هزار جایگاه شغلیِ فصلی در سراسر آمریکا در نظر گرفته شد.

18- آمازون برنامه‌ی pay to quit (پرداخت پول برای استعفا از کار) را در سال 2014 راه اندازی کرد. بنابراین اگر کارمندی استعفا می‌داد، 3000 دلار باید به آمازون پرداخت می‌کرد. در سال 2017 این رقم به حدود 5000 دلار رسید.

19- تعدادی از کارکنان سابق این شرکت –بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان ، خودشان امروزه صاحب کسب و کارهای بزرگی هستند. برای مثال می‌توان به جیسون کیلر (Jason Kilar) – موسس Hulu و vessel – و چارلی چیور (Charlie Cheever) – ایجاد کننده‌ی سایت Quora – اشاره کرد.

ارزش مشتریان

20- آمازون در هر هفته، به چندین هزار مشتری خدمت‌رسانی می‌کند.

21- کاربران منحصر به فرد آمازون، چند برابر بیشتر از شرکت ای بی (eBay) ارزشمند هستند. هر کاربر آمازون به طور میانگین 189 دلار ارزش دارد در حالی که این رقم برای ای بِی، فقط 39 دلار است (طبق آمار 2017).

22- سریع‌ترین تحویل به مشتری که توسط آمازون صورت گرفته، 4 بسته فراپوچینوی وانیلی به یک مشتری در میامی بوده است. تحویل این سفارش به مشتری مورد نظر، در کمتر از 10 دقیقه انجام شد!

23- زمانی که سرویس تحویل سفارش در همان روز، در شهر منهتن (در نیویورک) آغاز به کار کرد، آمازون ادعا کرد که یک مشتری، سفارش خود را (اجاق گاز) در عرض 23 دقیقه پس از ثبت سفارش اینترنتی خود، تحویل گرفته است که در نوع خود یک رکورد به حساب می‌آید.

24- در سال 2017، از هر 10 آمریکایی، 1 نفر -10.7 % از جمعیت – عضو ویژه‌ی آمازون یعنی بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان بود. (مشتریانی که در سایت آمازون عضو ویژه می‌شوند، سالیانه یک حق اشتراک 99 دلاری می‌پردازند و در ازای عضو ویژه بودن، خدماتی به آن ها به صورت رایگان ارائه می‌شود. برای مثال، حمل و نقل سریع السیر و رایگان، ویدئو و فیلم‌های مجانی و غیره)

بزرگی آمازون

25- شرکت گوگل ادعا کرده بود که آمازون، بزرگ‌ترین رقیب وی در تبلیغات جستجو می‌باشد.

26- در سال 2014 و در روز دوشنبه‌ی سایبری (Cyber Monday)، آمازون بیش از 300 آیتم در هر ثانیه به فروش رسانده بود.

27- جف بزوس – موسس و مدیرعامل فروشگاه اینترنتی آمازون – در حال حاضر یکی از ثروتمندترین افراد جهان به شمار می‌رود.

28- تقریباً 7 سال طول کشید تا آمازون به سوددهی برسد. در ژانویه‌ی سال 2002، فروشگاه اینترنتی آمازون اعلام کرد که در یک فصل به 5 میلیون دلار سود دست یافته است.

29- در اواخر سال 2015، آمازون اعلام کرد که بیش از 270 میلیون اکانت مشتری فعال، در سراسر جهان دارد و سفارشات را به بیش از 75 کشور در جان ارسال می‌نماید.

30- فرشگاه اینترنتی آمازون، سومین فروشگاه تحسین شده‌ی جهانی در مجله‌ی فورچن (Fortune Magazine) انتخاب شده است.

31- آمازون جزء برترین سایت‌های پربازدید جهانی می‌باشد.

32- در گذشته، سایت آمازون برای 49 دقیقه دچار اختلال شد و در این مدت، حدود 5 و نیم میلیون دلار از فروش خود را از دست داد.

33- آمازون دارای حق ثبت اختراع (پتنت) در هر فرآیند پرداخت آنلاین با یک کلیک است. سایر شرکت‌هایی که می‌خواهند خرید با یک کلیک را به مشتریان خود ارائه دهند، باید از آمازون مجوز لازم را بگیرند. البته این حق اختراع، تا پایان سال 2017 معتبر بود.

34- آمازون اجازه‌ی استفاده از اختراع خود تحت عنوان خرید با یک کلیک را به شرکت اپل داده است.

35- بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان بیش از هزاران کارمند در سراسر جهان دارد.

36- مرکز تامین و تدارک آمازون در فونیکس –آریزونا – مساحتی حدود 1.2 میلیون فوت مربع (111484 متر مربع) دارد که معادل 28 زمین فوتبال است!

37- برای اینکه کار افرادی که در انبار به فعالیت مشغولند آسان‌تر شود و محصولات را ساده‌تر برداشت کنند، آمازون از ربات‌هایی در انبارهایش استفاده می‌کند.

38- سازمان اطلاعات مرکزی آمریکا (Central Intelligence Agency/ CIA)، یکی از مشتریان آمازون است. زیرا آمازون یک قرارداد 600 میلیون دلاری در سال 2013 ، با سازمان اطلاعات مرکزی به منظور ذخیره سازی محاسبات ابری (cloud computing) که بخشی از خدمات وب آمازون است، امضا کرد.

خریدهای آمازون

39- آمازون به ربات‌ها در انبارهای تامین و تدارک محصولاتش به قدری وابسته بود که شرکت رباتیک کیوا سیستم (Kiva Systems) را در سال 2012 به ارزش 775 میلیون دلار خریداری کرد. در سال 2015، آمازون صاحب 15000 ربات در انبارهای خود بود.

40- آمازون در سال 2017، 13.7 میلیارد دلار را برای خرید فروشگاه های زنجیره‌ای هول فودز (Whole Foods) پیشنهاد داد و نهایتاً نیز آن را خریداری کرد. همچنین در سال 2013، در یک حرکت غافلگیرانه، جف بزوس شرکت پست واشنگتن (The Washington Post) را به ارزش 250 میلیون دلار خریداری کرده بود. در سال 2009 نیز، آمازون Zappos را به ارزش 1.2 میلیارد دلار خریداری کرد.بسیاری از خدماتی را که بهترین فروشگاه اینترنتی در جهان در حال حاضر ارائه می‌دهد، ابداعی خود این شرکت نبوده است و آمازون، فقط آن خدمات را ساده‌تر و بهتر کرده است. منبع: biznology.com

(سیارک) کم کم به عید نوروز 97 نزدیک می شویم. بوی بهار و عطر تازگی سال جدید که نوید بخش نو شدن است، برای ما ایرانی‌ها آشنا است. یکی از موارد بسیار جذاب در روزهای منتهی به عید، خرید است. خرید نوروزی یکی از خرید‌های بسیار مهم در تمام طول سال به شمار می رود. اما امروز تصمیم داریم از نگاه یک فروشنده به بازار نوروزی نگاه کنیم.

در اینجا قرار است که یک فروشنده باشیم. یک فروشنده موفق که اصول جذب مشتری را نیز می‌داند. البته لازم نیست که الزاما توجه خود را متمرکز بازار شب عید کنیم، اینها اصولی فراگیر هستند که می‌توان از آنها در تمام طول سال بهره برد. ما در اینجا اصول فروش موفق را برای فروشندگان کوچک بیان خواهیم کرد. به طور حتم این بخش از فروشندگان، بیشترین حجم خرده فروشی را به  خود اختصاص می‌دهند. باید یاد‌آور شد که خرده فروشی در کشورهای پیشرفته بر خلاف ایران، بسیار مورد توجه ایده پردازان کسب و کار قرار گرفته و دائما شیوه‌های جدید جذب مشتری برای آنها مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرد.

با توجه به این مقدمه ی کوتاه، در ذیل به کلیدی‌ترین موارد جذب مشتری خواهیم پرداخت.

1- مغازه یا بساط خود را پر کنید!

اولین چیزی که مشتری را به سمت کسب و کار شما می‌کشاند، پر بودن مغازه شما است. شما باید بتوانید تا جای ممکن، سلیقه‌های مختلف را پوشش دهید. اگر شما یک دستفروش هستید، باید در چنین روزهایی، مقدار بیشتری کالا را برای عرضه ارائه دهید. نگران هزینه‌ی بالای اولیه خود نباشید، زیرا این هزینه‌ها با توجه به افزایش میزان فروش کلی جبران شده و از طرف دیگر، شما فرصت ارائه‌ی مجدد این کالاها را در روزهای پس از عید نیز خواهید داشت. در صورتیکه که مشتری شما خانم‌ها هستند، بیشتر دقت کنید. کالاهای مورد نیاز آنها را فراموش نکنید. مدها را فراموش نکنید. شاید با ارائه‌‌ی چند نوع مانتو عید 97 بتوانید یک فروش فوق‌العاده را تجربه کنید. پس به فکر لباس عید 97 باشید.

2- رنگارنگ باشید.

رنگ عامل جذاب انکار ناپذیری است. خصوصا برای کودکان و بانوان. هر سال رنگ خاص خود را دارد. رنگ سال 97 را فراموش نکنید. رنگ لباس مهمتر از رنگ مو می‌تواند باشد. به فکر تمام سلیقه‌ها باشید. به کودکان توجهی ویژه داشته باشید. کودکان ناخودآگاه به سمت رنگ‌های روشن و براق جذب می‌شوند. به همین دلیل است که وسایل بازی اغلب با رنگ‌های متنوع ارائه می‌شوند. پس رنگ را فراموش نکنید. تا جای ممکن از رنگ بندی‌های جذاب در ارائه‌ی کالاها، خصوصا اگر شما فروشنده‌ی لباس یا وسایل خانه هستید استفاده کنید.

لباس‌هایی که رنگی جذاب‌تر دارند را در مقابل دیدگان مشتری قرار دهید. خوش سلیقه باشید و رنگ‌هایی را انتخاب کنید که آزار دهنده نباشند. برای این کار می‌توانید از نظر دوستان خود به عنوان مشتری استفاده کنید.

3- چیدمان مناسب

چیدمان از اساسی‌ترین بخش‌های موفقیت در امر فروش است. شما باید یاد بگیرید که درست بچینید. درست چیدن با زیبا چیدن کمی متفاوت است. ممکن است شما فروشنده کت و شلوار باشید و از آنجایی که کت و شلوار یک لباس مجلسی به حساب می‌آید، چیدمانی بسیار رسمی را به کار گیرید، در حالی که این چیدمان اغلب مناسب یک یا دو دهه‌ی قبل است. چیدمان امروزی بیشتر به یک جذابیتی کمی فراتر از حالت رسمی نیاز دارد. شما باید چیدمان خود را مطابق نیاز تمام سلیقه‌ها انجام دهید. مدل چیدمان را با مدل لباس هماهنگ کنید.

4- یک دست باشید

در بسیاری از مغازه‌ها، متأسفانه به این امر بسیار مهم توجهی نمی‌شود. یک دست بودن به این معنی است که مشتری در نگاه خود به چهار کنج مغازه ی شما، تفاوتی آزار دهنده را احساس نکند. یعنی مشتری باید با نگاه به تمامی زوایا، شاهد اجناسی با کیفیت و با ساختاری همگن باشد، اما برای مثال چیزی را نبیند که شما به دلیل کیفیت پایین آن را در گوشه‌ای رها کرده‌اید و یا اینکه سعی در مخفی نگه داشتن آن داشته‌اید. رعایت هارمونی رنگ و سایز نیز بسیار در یک دست بودن اهمیت دارد.

5- تمیز باشید.

هم خودتان تمیز باشید و هم محیط کارتان را تمیز نگه دارید. با توجه به اینکه در روزهای نزدیک به عید، رفت و آمد افراد و مشتری‌ها بسیار بیشتر از روزهای عادی است، پس سعی کنید تا بیشتر به تمیزی و پاکیزگی محیط کار خود اهمیت دهید. علاوه بر تمیز داشتن زمین، تا جای ممکن اجازه ندهید گرد و خاک بر روی اجسام و کالاها وجود داشته باشد و گرد‌گیری را به صورت ساعتی و مرتبا انجام دهید.

6- مهربان باشید.

به طور حتم مهربانی با مشتری در همان لحظات اول تأثیر مثبت خود را بر روی مشتری خواهد گذاشت. سعی کنید سلیقه‌ی مشتری را درک کرده و در قیمت‌ها با مشتری کنار بیایید. اگر می‌خواهید که یک مشتری همیشگی برای خود بسازید، باید تلاش کند تا مشتری‌ها پس از خروج از مغازه‌ی شما، احساس پیروزی داشته باشند. یعنی در ذهن خود اینگونه فکر کنند که توانسته‌اند کالایی را به قیمت مناسب، تخفیف خوب و کیفیتی قابل قبول را از شما خریداری کنند.

7- خوشرویی با بچه ها

این موضوع در بسیاری از موارد مورد غفلت قرار می گیرد. با اینکه نرخ زاد و ولد دیگر به اندازه‌ی گذشته نیست و تعداد کودکانی که به همراه والدین خود به خریدهای نوروزی می روند مانند سابق نیست، اما به هر حال هنوز کم نیستند خانواده‌هایی که به همراه کودکان خود به خرید می‌آیند. به طور حتم شما با خوشرویی نشان دادن با کودکان، می‌توانید اعتماد خانواده‌های آنها را نیز جلب کنید. سعی کنید حداقل در این روزها، از قرار دادن نوشته‌هایی با این مضمون بر روی شیشه‌های درب مغازه خودداری کنید: "لطفا با خوراکی وارد نشوید!". 

8- شکلات!

بله شکلات. یک شکلات ساده می‌تواند تأثیر بسیار شگفت انگیزی داشته باشد. یک شکلات تلخ می‌تواند کام مشتری‌های شما را شیرین کند. این کار را در بدو ورود مشتری انجام دهید و با تعارف شکلات، عید را پیشاپیش تبریک بگویید. مشتری‌ها به طور معمول در ابتدای ورود به یک مغازه یا فروشگاه، ممکن است که یک درصدی از اضطراب طبیعی را با خود به همراه دارند، این کار می‌تواند در رساندن آنها به یک آرامش نسبی کمک کننده باشد.

9- به مشتری حمله نکنید!

متأسفانه این عادت زشت و زننده در بسیاری از نقاط، خصوصا مغازه‌ها و بوتیک‌های لباس فروشی مشاهده می‌شود. فروشندگان به محض اینکه می‌بینند فردی در مقابل ویترین مغازه در حال مشاهده لباس‌ها است، بلافاصله از مغازه بیرون آمده، در کنار مشتری قرار گرفته و این جمله‌ی ملال آور را تکرار می‌کنند: "بفرمایید، در خدمتم"! در اکثر موارد افراد با دیدن این مورد و شنیدن جملاتی از این دست، محل را ترک می‌کنند و سراغ مغازه‌ای دیگر می‌روند. دلیلی مشخص دارد. شما حریم فکری مشتری را نقض کرده‌اید. آرامش تفکر آزاد را از او گرفته‌اید، اما پیش خودتان شاید گمان کنید که کار خوبی انجام می‌دهید.

به طور معمول اولین چیزی که به ذهن تمام افراد در این حالت می‌رسد این مورد است که شما به عنوان فروشنده، قصد دارید مشتری را به هر قیمتی که شده وارد تور فروش خودتان کنید. پس از تمام این کارهای نامناسب دست بردارید. به مشتری آزادی عمل بدهید تا با خیال راحت به مشاهده‌ اجناس درون و بیرون مغازه بپردازد و با خیالی آسوده آنها را برانداز کند. ارتباط با مشتری را به طور صحیح یاد بگیرید. 

10-خاص باشید!

مورد دهم را به عنوان آخرین مورد بیان می کنیم. خاص بودن سخت نیست. تنها به ویژگی‌های شما بستگی دارد. خاص بودن را می‌توان به معنی متفاوت بودن نیز در نظر گرفت. معمولا مغازه‌ها، با مغازه‌های کناری خود در بسیاری از موارد، از لحاظ موارد فروش مشابهت دارند. برای مثال چند بوتیک در کنار هم، چند کفش فروشی و یا چند مغازه‌ی مشابه در کنار هم. پس در این حالت، شما باید باید مغازه‌ی خود را متمایز از سایرین نشان دهید. این کار را می‌توانید با رنگ‌های متفاوت و یا نورپردازی جذاب انجام دهید. ممکن است نصب یک یا چند بنر جذاب نیز در این ایام کمک کننده باشد. شما باید کاری کنید که مشتری‌ها در اولین نگاه خود به چند مغازه‌ی مشابه که شما نیز در بین آنها قرار دارید، در ابتدا متوجه مغازه شما شود. این هنر شما است. ترجمه  itrans.ir 

درنقاط مختلف دنیا تفریحاتی وجود دارند که متفاوت از کارهای متداول است. از شنا کردن در کنار وال ها تا قدم زدن در اهرام مصر، فعالیت هایی هستند که بسیار منحصر به فرد و به خصوص، برای افرادی که به دنبال تجربه ای جدید و به یاد ماندنی می گردند،  گزینه مناسبی میباشند. در این مقاله قصد داریم شما را با عجیب ترین تفریحات  که در نقاط مختلف دنیا برای گردشگران و نیز مردم بومی در نظر گرفته شده است، آشنا کنیم. با سیارک همراه باشید.

سر خوردن از بالای یک کوه آتشفشانی، مکان: لئون، نیکاراگوئه

قدم زدن در اهرام غول پیکر مصر، مکان: جیزه، مصر

تماشای کرم های شب تاب در درون یک غار، مکان: نیو زلند

موتورسواری در ارتفاع  پنج هزار متری از سطح زمین، مکان: جامو و کاشمیر، هندوستان

غلتیدن به پایین تپه در یک گوی کروی شکل، مکان: رُتُروآ، نیوزلند

تجربه کانیونینگ، مکان: کِبو، اسپانیا

رفتن به بالاترین نقطه پل بندری در سیدنی، مکان: استرالیا، سیدنی

مشاهده طبیعت بی نظیر بولیوی در هنگام شب، مکان: بولیوی

پرواز بر فراز ریو دو ژانیرو، مکان: برزیل

یخ نوردی، مکان: کلورادو، آمریکا

قایق سواری در جنگل آمازون، مکان: برزیل

قدم زدن بر روی پل شیشه ای، مکان: چین

مطالعه کتاب، درحالی که روی سطح «دریای مرده» شناور هستید، مکان: اورشلیم

دویدن در کنار گاو های وحشی، مکان: اسپانیا

 این مقاله ادامه دارد...

اسفنج های سیلیکونی

مجموعه ای از چاقوهای آشپزخانه

پاور بانک

درمان مو و پوست سر با Tea Tree

 foreo luna mini 2

یک کرم شب

اسکراب بدن

کیسه ناهار 

کتری شیشه ای

نتفلیکس محدودیت کیفیت فیلم را در چندین کشور اروپایی برداشته است. این شرکت خاطرنشان كرد كه این امر به دلیل افزایش توان در دانمارك ، نروژ و آلمان است.

طبق گفته FlatpanelsHD کاربران Netflix در برخی از کشورهای اروپایی می توانند دوباره به طور خودکار فیلم ها و برنامه های تلویزیونی را با کیفیت 4K با سرعت حداکثر 15 مگابیت در ثانیه تماشا کنند. این مورد توسط کاربران در دانمارک ، نروژ و آلمان مشاهده شده است ، اگرچه این شرکت می گوید در بعضی از کشورها محدودیت ها همچنان اعمال می شود.

Netflix به FlatpanelsHD تأیید کرده است که به تدریج کیفیت فیلم را بهبود می بخشد. آنها در صورت افزایش پهنای باند ، با ارائه دهندگان خدمات اینترنتی همکاری می کنند

وی گفت: "فقط در ماه گذشته ، چهار برابر پهنای باند عادی را اضافه کرده ایم. با افزایش کیفیت اینترنت ، ما همه محدودیت ها را برطرف خواهیم کرد. "

شرکت ها برای کاهش بار زیرساخت های اینترنت در اروپا این کار را انجام داده اند. به کاربران پیشنهاد شد به جای HD ، فیلم ها را با وضوح استاندارد به طور پیش فرض مشاهده کنند. در همین زمان ، این شرکت خاطرنشان كرد كه آنها هنوز متوجه افزایش جهشی در استفاده از خدمات نشده اند.

این تغییر پس از درخواست اتحادیه اروپا اتفاق افتاد - مقامات  با درخواست کاهش کیفیت فیلم ها به متوسط ، به Netflix و سایر خدمات ویدئویی درحال پخش مراجعه کردند. دلیل اصلی درخواست افزایش بار در زیرساختهای اینترنت اروپا به دلیل قرنطینه جهانی بود.