کارافرینی

بهبود فرایند کسب و کار


(سیارک) به‌عنوان یک مدیر احتمالاً بحث های گسترده ای در مورد «بهبود فرایند کسب‌وکار»، «باز طراحی فرایند» و «باز مهندسی فرایند کسب‌وکار» در سازمان خود شنیده اید. شاید بخواهید بدانید این اصطلاحات دقیقاً به چه معنایی می باشند.
خوب است در درجه نخست بدانید فرایندهای کسب‌وکار چه فرایندهایی هستند.
در ادامه توضیحات سودمندی ارائه می شود.
ورودی ها: فعالیت ها و خروجی ها: (نتایج)
از لحاظ فنی، فرایند کسب‌وکار مجموعه گام‌هایی است که یک شرکت خاص برای ایجاد ارزش برای مشتریان برمی دارد. یک فرایند از سه مولفه اساسی تشکیل می شود:
- ورودی ها: که فرایند با آن‌ها آغاز می شود. مثلاً اگر بخواهید یک دوچرخه بسازید، ورودی های شما عبارتند از: لاستیک ها، چرخ ها، چرخ دنده ها، زنجیرها، دنده ها و غیره.
- فعالیت ها: این مؤلفه ورودی را به خروجی تبدیل می‌کند. در مثال دوچرخه، فعالیت ها عبارتند از ساختن اسکلت، متصل کردن چرخ ها و تنظیم دنده ها.
- خروجی ها: که گاهی برایند نیز نامیده می شود، نتایج فعالیتها هستند. در مثال ما، دوچرخه ی تمام شده برایند یا خروجی است.
وقتی وسایل فیزیکی مثل دوچرخه را در نظر بگیرید، درک فرایندهابرایتان راحت تر خواهد بود؛ اما فرایندها در همه ی شرکت ها وجود دارند. نه فقط شرکت هایی که کالاهای فیزیکی تولید می‌کنند.
مثلاً در شرکت هایی که خدمات مشاوره مدیریت ارائه می دهد، باز هم ورودی (مثل اطلاعات مشاوره ای) فعالیت (مثل انجام بررسی روحیه کارکنان در یک سازمان) و خروجی (مثلاً برنامه ای برای ابتکارات تغییر فرهنگ در یک سازمان) وجود دارد.

افراد، فناوری و اطلاعات

همچنین می‌توان فرایندهای کسب‌وکار را مجموعه رویدادهایی تعریف کرد که افراد، فناوری و اطلاعات را به نحوی باهم جمع می‌کنند که خروجی‌های ارزشمند ایجاد شود. برای این منظور، لحظه‌ای درنگ کنید و نگاهی به اطراف دفتر کار خود بیاندازید. توجه کنید که:
- افرادی که اطراف شما هستند در حال انجام فعالیت‌های فرایند بر اساس ورودی‌هایی هستند که دریافت می‌کنند، مثل درخواست‌های مشتریان. مهارت و دانش آن‌ها وردی‌های دیگر را تشکیل می‌دهند.
- این افراد اغلب با فناوری کار می‌کنند، مثلاً برنامه‌های نرم‌افزاری و اینترنت. این فناوری‌ها فعالیت‌های فرایند را تسهیل می‌کنند، مثلاً ارسال ایمیل به مشتری یا بازیابی اطلاعات مشتریان.
- اطلاعات در همه‌جا وجود دارد، اطلاعاتی که توسط مشتریان تأمین‌شده و در پایگاه‌های داده‌ای ذخیره‌شده‌اند، یا اینکه افراد آن‌ها را در ذهن خود نگهداری می‌کنند. بدین ترتیب اطلاعات می‌تواند در یک فرایند ورودی (مثلاً تعداد قطعات موجود در انبار) یا خروجی (مثلاً گزارش مشاوره) باشد.
به‌طور خلاصه، فرایندهای کسب‌وکار کلیه فعالیت‌هایی هستند که شرکت شما در آن‌ها مشغول و درگیر است، استفاده از افراد، فناوری و اطلاعات جهت انجام مأموریت خود، هدف‌گذاری و بخش عملکرد، خدمت‌رسانی به مشتریان و مقابله با چالش‌های اجتناب‌ناپذیری که در حین انجام این امور رخ می‌دهد. فرایندها تعیین‌کننده‌ی تأثیرگذاری و کارایی اقدامات شرکت شما، کیفیت تجربه مشتریان شما و نهایتاً موفقیت مالی سازمان شما به شمار می‌روند.
هر سازمانی دارای تعداد زیادی فرایندهای کسب‌وکار است. برخی از این فرایندها ساده هستند و در یک بخش انجام می‌شوند، مثل واردکردن سفارش مشتری در کامپیوتر. برخی دیگر از فرایندها پیچیده هستند و در سرتاسر شرکت پیاده می‌شوند، مثلاً تولید محصولات موفق.
فرایندهای رسمی و غیررسمی: میزان رسمیت فرایندها می‌تواند با یکدیگر تفاوت داشته باشد. در اینجا مثالی از فرایند غیررسمی ارائه می‌دهیم: مخاطب شما در شرکتی که یکی از مشتریان قدیمی شماست از شما می‌خواهد درصورتی‌که دو برابر میزان همیشگی از محصول شما خریداری کند. به آن‌ها تخفیف بدهید. هیچ قانونی وجود ندارد که شمارا از ارائه چنین تخفیفی بازدارد، هیچ دستورالعمل خاصی هم برای دادن تخفیف وجود ندارد. این‌یک فرایند غیررسمی است. شرکت شما این فرایند را به‌عنوان مجموعه گام‌هایی که می‌بایست تحت شرایط خاص برداشته شوند مستند نکرده است. برنامه این تخفیف حداقل اکنون تنها در ذهن شما است.
مثالی از یک فرایند رسمی: شما مدیر یک مرکز تلفن هستید که مشکلات و نگرانی‌های مشتریان را از طریق تلفن و اینترنت برطرف می‌کند. شما و هم‌تیمی‌هایتان مجموعه دستورالعمل‌های دقیق و سخت‌گیرانه‌ای برای پاسخ به سؤال‌ها و حل مشکلات مشتریان تعیین نموده‌اید. تیم شما این دستورالعمل‌ها را در مستنداتی تنظیم کرده و همه کارکنان جدید قبل از اینکه به‌عنوان پرسنل مرکز تلفن مشغول به کار شوند ملزم به مطالعه و یادگیری آن‌ها می‌باشند؛ بنابراین فرایندهای اداره‌ی مرکز تلفن تا حد زیادی رسمی هستند.ترجمه  itrans.ir 

- نظرات

برای ارسال نظر، لطفا وارد حساب خود شوید یا ثبت نام نمایید.


خوب است در درجه نخست بدانید فرایندهای کسب‌وکار چه فرایندهایی هستند.

فرایند کسب و کار چیست؟

خوب است در درجه نخست بدانید فرایندهای کسب‌وکار چه فرایندهایی هستند.

هدفشان دزدیدن اطلاعات حساس، خرابکاری در عملیات مربوط به کسب‌وکار و یا رسیدن به منافعِ مالی است.

حملات سایبری بخش دوم

هدفشان دزدیدن اطلاعات حساس، خرابکاری در عملیات مربوط به کسب‌وکار و یا رسیدن به منافعِ مالی است.

دسترسی به وب برای همه وب سایت ها و برنامه های کاربردی که ما طراحی کرده و می سازیم بسیار مهم است

آزمون دسترسی به رنگ های وب سایت شما

دسترسی به وب برای همه وب سایت ها و برنامه های کاربردی که ما طراحی کرده و می سازیم بسیار مهم است

معاون گردشگری کشور از سفر ۴ میلیون و ۲۲۹ هزار ایرانی در سال گذشته به خارج از کشور، به قصد زیارت خبر داد.

۴ میلیون نفر سال ۹۵ به عراق رفتند/ زائران خارجی رکورد زدند

معاون گردشگری کشور از سفر ۴ میلیون و ۲۲۹ هزار ایرانی در سال گذشته به خارج از کشور، به قصد زیارت خبر ...

 یک ترانسفورماتور ولتاژ خازنی (CVT) یک CCVT بدون متعلقات حامل است.

ترانسفورماتور ولتاژ خازنی کوپلینگ CCVT

یک ترانسفورماتور ولتاژ خازنی (CVT) یک CCVT بدون متعلقات حامل است.

در حالی معاون میراث‌فرهنگی کشور با قطعیت می‌گوید «میراث فرهنگی به مترو اجازه نمی‌دهد سازه‌ی هواکش خود را در محدوده‌ موزه‌ فرش احداث کند» که مدیرکل میراث‌فرهنگی استان تهران این قطعیت را ندارد و به نظر می‌رسد راه‌هایی برای تکمیل سازه هواکش مترو در ایستگاه ششم وجود دارد.

هواکش مترو هنوز حاشیه دارد...

در حالی معاون میراث‌فرهنگی کشور با قطعیت می‌گوید «میراث فرهنگی به مترو اجازه نمی‌دهد سازه‌ی هواکش خو...

«محمدحسن طالبیان»تاکید کرد: میراث فرهنگی به مترو اجازه نمی‌دهد سازه‌ی هواکش خود را در محدوده‌ی این موزه احداث کند، آن‌ها نخست باید با میراث فرهنگی هماهنگ کنند.

اجازه احداث هواکشِ مترو در موزه فرش را نمی‌دهیم

«محمدحسن طالبیان»تاکید کرد: میراث فرهنگی به مترو اجازه نمی‌دهد سازه‌ی هواکش خود را در محدوده‌ی این م...

 با این تکنولوژی نظارت مستمر بر سلامت بدن انسان و جمع آوری داده در زمان واقعی ممکن شده است.

نظارت مستمر بر سلامت بیمار با تکنولوژی بیوسنسورها

با این تکنولوژی نظارت مستمر بر سلامت بدن انسان و جمع آوری داده در زمان واقعی ممکن شده است.

در  اینجا به چند مورد اساسی که سامسونگ می تواند با تغییر و یا بهیود آنها در نوت 9  این گوشی را به یک اسمارت فون به مراتب بهتر از s9 و s9  پلاس تبدیل اشاره می کنیم .

شش راه برای بهتر شدن گلگسی نوت 9 از گلگسی اس 9 و اس 9 پلاس

در اینجا به چند مورد اساسی که سامسونگ می تواند با تغییر و یا بهیود آنها در نوت 9 این گوشی را به یک...

ابزارهای ICT بطور افزاینده ای برای انجام اعمال پیش بینی استفاده می شوند.

تاثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات بر فرایندهای آینده

ابزارهای ICT بطور افزاینده ای برای انجام اعمال پیش بینی استفاده می شوند.

تاکید روی داشتن یک ساعت بدون روشن بودن هیچ گجتی داشته باشید.

چگونه از وابستگی نوجوانان به تکنولوژی جلوگیری نماییم؟

تاکید روی داشتن یک ساعت بدون روشن بودن هیچ گجتی داشته باشید.

یکی از وظایف حسابرس اینست که مطمئن شود حساب های کارمند بلافاصله بعد از اینکه شخصی از سازمان جدا می شود بسته شده است.

اعتبارسنجی کاربران و مزایای دسترسی

یکی از وظایف حسابرس اینست که مطمئن شود حساب های کارمند بلافاصله بعد از اینکه شخصی از سازمان جدا می ش...

ما چهار موضوع کلیدی برای راهنمایی تفکر خودمان درمورد استراتژی کسب و کار دیجیتال شناسایی می کنیم

برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعات

ما چهار موضوع کلیدی برای راهنمایی تفکر خودمان درمورد استراتژی کسب و کار دیجیتال شناسایی می کنیم

قابلیت‌های پویا مفهوم گسترده ای دارد و جنبه و فرآیندهای مختلف تجارت را شامل می‌شود .

قابلیت‌های پویای بازاریابی

قابلیت‌های پویا مفهوم گسترده ای دارد و جنبه و فرآیندهای مختلف تجارت را شامل می‌شود .

هیات وزیران با اصلاح اساسنامه سازمان فناوری اطلاعات و نیز صدور مجوز قرارداد «طراحی و اجرای سامانه پرداخت های نوین در آزادراه های کشور» موافقت کرد.

اساسنامه سازمان فناوری اطلاعات ایران اصلاح شد

هیات وزیران با اصلاح اساسنامه سازمان فناوری اطلاعات و نیز صدور مجوز قرارداد «طراحی و اجرای سامانه پر...

کتاب الزامات شهرهای هوشمند پایدار با حضور نصرالله جهانگرد معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات رونمایی شد.

کتاب الزامات شهرهای هوشمند پایدار معرفی شد

کتاب الزامات شهرهای هوشمند پایدار با حضور نصرالله جهانگرد معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات رونما...

معاون توسعه مدیریت سازمان فناوری اطلاعات ایران با حکم رییس این سازمان منصوب شد.

معاون توسعه مدیریت سازمان فناوری اطلاعات ایران منصوب شد

معاون توسعه مدیریت سازمان فناوری اطلاعات ایران با حکم رییس این سازمان منصوب شد.